Чтобы получить данную работу в формате .docx на свой E-mail - добавьте комментарий внизу страницы.

  • Вид работы:
    Дипломная (ВКР)
  • Предмет:
    Менеджмент
  • Язык:
    Русский , Формат файла: MS Word 281,75 Кб

Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

Министерство
образования и науки Российской Федерации

«Российская
Экономическая Академия им Г.В. Плеханова »

Факультет
дистанционного обучения

Кафедра
Менеджмента

«Допустить
к защите»

Заведующий
кафедрой

д.э.н.,
проф. Сидоров М.Н

ДИПЛОМНЫЙ
ПРОЕКТ

Специальность
080507.65 «Менеджмент организации»

Специализация
080507.65-09 «Корпоративный менеджмент»

ТЕМА:
« Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента »

Выполнил студент:

Зубков А.А.

Группа: МЕН-5

Научный
руководитель:

Пихало В.Т проф.
к.э.н.

Москва
2011 г

Оглавление

Введение

ГЛАВА
1. Теоретические и методологические подходы к решению проблемы
совершенствования управления репутацией

.1
Теоретические подходы к управлению репутацией

.2
Методологические подходы к управлению репутацией

Глава
2. Опыт решения проблемы совершенствования управления репутацией на примере ОАО
«Уралкалий»

.1
История и возникновение ОАО «Уралкалий»

.2
Краткая характеристика финансового состояния и динамика основных
технико-экономических показателей ОАО «Уралкалий» за 2007-2009гг

.3
Опыт формирования и развития репутации ОАО «Уралкалий»

Глава
3. Основные направления совершенствования управления репутацией

.1
Выводы о путях совершенствования управления репутацией в современных
отечественных корпорациях

.2
Рекомендации о конкретных мерах в процессе совершенствования управления
репутацией

Заключение

Список
литературы

Введение

Деловая репутация – одно из нематериальных благ,
"измеряемое" оценкой профессиональных и личных качеств конкретного
лица со стороны тех, кто находится с ним в деловых отношениях, контактах.
Деловой репутацией может обладать любой гражданин, в том числе занимающийся
предпринимательской деятельностью, а также любое юридическое лицо: коммерческая
и некоммерческая организация, государственные и муниципальные предприятия,
учреждения и др.

Гудвилл (англ.
<#”582891.files/image001.gif”>

рис.1 Капитальные затраты

Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

рис.2 Структура капитальных затрат
на расширение, 2009 г.

проектировка рудника на Усть-Яйвинском участке;
создание собственных генерирующих мощностей и развитие инфраструктуры.
Капитальные затраты на поддержание производственных мощностей более чем на 90%
фиксированы в рублях.

В силу снижения объема продаж на всех основных
рынках, а также перечисления компенсаций, связанных с аварией на БКПРУ-1,
денежные средства, полученные от основной деятельности, уменьшились в 2009 году
на 86% по сравнению с 2008 годом и составили 4,5 млрд. руб.

По состоянию на конец 2009 года Компания имела
чистый долг в размере 9,1 млрд. руб. (303 млн. долларов США), при этом остаток
денежных средств составил 4,3 млрд. руб., а остаток кредитов – 13,4



млрд. руб. Более 95% кредитов фиксированы в
долларах США, средняя процентная ставка по этим кредитам составила около 2,5%.

Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

рис.3 Операционные денежные средства в сравнении
с капитальными затратами

С точки зрения бухгалтерского учета деловая
репутация отнюдь не абстрактное понятие. Она подлежит учету в составе
нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау, торговыми марками
и пр. Хотя часть 4 Гражданского кодекса не относит ее к объектам
интеллектуальной собственности. Она возникает в связи с приобретением
предприятия как имущественного комплекса (целиком или его части). На это
указывает пункт 4 ПБУ 14/2007 «Учет нематериальных активов» (утв. приказом
Минфина России от 27 декабря 2007 г. № 153н).

Для целей бухгалтерского учета стоимость
приобретенной деловой репутации – это разница между покупной ценой, уплаченной
продавцу, и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на
дату приобретения бизнеса. ПБУ 14/2007 также различает два вида деловой
репутации. Так, положительная деловая репутация представляет собой надбавку к
цене, которую покупатель уплачивает в ожидании будущих экономических выгод в
связи с приобретенными неидентифицируемыми активами. Соответственно такую
репутацию нужно учитывать как отдельный инвентарный объект.

Табл.2 Консолидированный бухгалтерский баланс на
31.12.2009г.

31.12.2009г.

31.12.2008г.

31.12.2007г.

Активы

Внеоборотные
активы:

Основные
средства

42
208

30
642

23118

Предоплаты
за покупку основных средств

1
653

1
345

471

Аккредитивы
на покупку основных средств

2
281

3
513

616

Гудвил

366

366

366

Нематериальные
активы

138

161

Отложенные
налоговые активы

247

197

Финансовые
активы

230

70

223

НДС
к возмещению

225

225

Итого
внеоборотные активы

47348

36519

24941

Оборотные
активы:

Запасы

3481

2965

1522

Дебиторская
задолженность

5850

6616

5875

Предоплата
по текущему налогу на прибыль

74

49

6

Займы,
выданные связанным сторонам

1578

Денежные
средства и их эквиваленты

4297

16174

7291

Итого
оборотные активы

15280

25804

14694

Итого
активы

62628

62323

39635

Капитал

Акционерный
капитал

648

648

648

Выкупленные
собственные акции

(12)

(12)

(12)

Эмиссионный
доход/(расход)

(849)

(849)

(849)

Резерв
переоценки

150

150

150

Нераспределенная
прибыль

43751

34662

25113

Капитал,
приходящийся на долю акционеров Компании

43688

34599

25050



27

21

24

Итого
капитал

43715

34620

25074

Обязательства

Долгосрочные
обязательства:

Кредиты
и займы

8361

10192

6444

Обязательства
по выплатам по окончании трудовой деятельности

260

284

247

Отложенные
обязательства по налогу на прибыль

416

232

396

Итого
долгосрочные обязательства

9037

10708

7087

Краткосрочные
обязательства:

Кредиты
и займы

5654

4606

4621

Кредиторская
задолженность

2745

4159

2400

Резервы,
связанные с затоплением рудника

1000

7804

23

Текущее
обязательство по налогу на прибыль

109

136

252

Прочие
налоги к уплате

368

290

178

Итого
краткосрочные обязательства

9876

16995

7474

Итого
обязательства

18913

27703

14561

Итого
обязательства и капитал

62628

62323

39635

Отрицательная деловая репутация – это скидка от
цены предприятия. Она возникает у покупателя в связи с отсутствием:

доброго имени предприятия и его брендов;

стабильных покупателей;

узнаваемости;

выгодного местоположения;

репутации качества товаров, работ, услуг;

навыков маркетинга и сбыта;



деловых связей;

информации о клиентах;

известных клиентов;

опыта управления;

уровня квалификации персонала и т. п.

Независимый аудитор компании ОАО Уралкалий при
анализе материальных активов определил гудвил как превышение суммы затрат на
приобретение над справедливой стоимостью доли покупателя в чистых
идентифицируемых активах, обязательствах и условных обязательствах дочерней или
ассоциированной компании на дату обмена. Т.е теперь гудвил будет оцениваться
как разница на дату приобретения между справедливой стоимостью любой инвестиции
в бизнес до приобретения, переданной суммы оплаты и приобретенных чистых
активов. Затраты, связанные с приобретением, будут учитываться отдельно от
объединения бизнеса и поэтому будут отражаться как расходы, а не включаться в
гудвил.

Группа проводит тестирование гудвила на
обесценение не реже одного раза в год. Гудвил, в основном, относится к
ожидаемому снижению транспортных расходов в результате полученной синергии
(Взаимодействие двух или более факторов, характеризующееся тем, что их действие
существенно превосходит эффект каждого отдельного компонента в виде их простой
суммы) при экспорте калийных удобрений по Балтийскому морю. Следовательно,
гудвил относится на генерирующий денежные средства актив ОАО «Уралкалий».
Возмещаемая сумма гудвила была определена на основании прогнозов денежных
средств на пятилетний период, утвержденных руководством, и анализа полученной
синергии, проведенного независимым оценщиком.

Денежные потоки по окончании пятилетнего периода
были экстраполированы с применением устойчивых темпов роста в размере 3%. Эти
темпы роста не превышают показатели средних долгосрочных темпов роста для
рынков, на которых Группа осуществляет свою деятельность. При расчете
возмещаемой стоимости использовалась ставка дисконтирования до налогообложения
в размере 17%, которая отражает риски, связанные с деятельностью ОАО
«Уралкалий».

.3 Опыт формирования и развития репутации ОАО
«Уралкалий»

Деловая репутация является одним из
важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее
годовом бухгалтерском балансе. Деловая репутация может оцениваться как
качественными, так и количественными показателями. В качестве примера
количественного показателя можно назвать стоимостную
<#”582891.files/image004.gif”>

Скорость и работа на опережение:
первые сутки кризиса – решающее время, при отсутствии реакции информационное
поле будет заполнено слухами, часто созданными конкурентами.

Информационная открытость:
необходимо не ограничиваться пресс-релизами, а стараться отвечать на вопросы
любой аудитории в достаточном объеме.

Честность: попытки скрыть факты
погубили немало известных компаний, таких как Arthur Andersen. Когда Deuche
Bank пострадал от действий международного афериста Шнайдера, то первым огласил
свои комментарии и дал свой план действий. Он не только признал свою ошибку, но
профинансировал завершение проектов Шнайдера, чем подемонстрировал свою
искренность. Прозрачность напрямую влияет на стоимость организации.

Инициатива. Главным источником
новостей должна стать сама компания, так как оглашая даже негативную
информацию, можно дать свою трактовку.

Координация. Информация, выходящая
за пределы компании, должна быть одной и той же. Любые разночтения или
разногласия усугубляют кризис. Работа сразу со всеми уровнями: информировать
нужно не только СМИ, но потребителей, сотрудников и партнеров, государственные
органы, акционеров. Для каждой группы должны быть свои аргументы.



Итак, являясь одним из самых важных
активов организации, деловая репутация нуждается в управлении не время от
времени, а программно, системно.

Глава 3. Основные направления совершенствования
управления репутацией

.1 Выводы о путях совершенствования управления
репутацией в современных отечественных корпорациях

Руководители компаний осознают необходимость
улучшения корпоративной репутации для повышения ее капитализации и облегчения
доступа к капиталу, однако многим еще только предстоит внедрить эффективные
практики репутационного менеджмента, корпоративного управления и прозрачности
ведения бизнеса. В настоящее время активность большинства российских компаний
концентрируется вокруг налаживания отношений с медиа и другими целевыми
аудиториями, а также спонсорства и акций по улучшению репутации топ-менеджеров
компаний. Меньше внимания уделяется стратегическим аспектам управления
репутацией, как то: определение рисков для репутации компании и разработка
планов управления этими рисками, проведение исследований для измерения
репутации и т. д. Лишь небольшое количество компаний увеличивает бюджет на
репутационный менеджмент.

Репутация – это оценка. И свидетельство того –
глобальные репутационные рейтинги, публикующиеся в журналах Fortune, Financial
Times и Forbes.

За каждым из рейтингов стоит серьезная работа
аналитиков. Несмотря на разницу в подходах, методики составления всех трех
перечисленных списков, базируются на практически идентичном наборе параметров,
объединяя и систематизируя которые, мы получим табл.3.

Табл.3 Параметры для составления репутационного
рейтинга

Финансовое
состояние

Выручка
Прибыль Использование активов Долгосрочные инвестиции Стоимость брендов

Экономический
аспект

Корпоративное
управление

Выполнение
обязательств Прозрачность и информационная открытость Следование деловой
этике Честная конкуренция

Качество
товаров и услуг

Удовлетворенность
потребителей качеством товаров и услуг Соответствие производимых товаров и
услуг требованиям и нормам

Качество
менеджмента

Понимание
и следование корпоративной стратегии Перспективы бизнеса Соответствие степени
сложности бизнес-процессов задачам бизнеса Репутация главы компании

Инновации

Исследования
и разработки «Первые на рынке» Внедрение новых технологий (в том числе
управленческих) Способность быстро измениться в ответ на требование среды

Управление
персоналом

Привлечение
и удержание профессиональных кадров Справедливая оплата труда Забота о
персонале Корпоративная культура

Социальный
аспект

Социальные
инвестиции

Поддержка
локальных сообществ Поддержка национальных социальных проектов Соблюдение
прав человека и пр.

Экологическая
ответственность

Использование
и загрязнение воды Загрязнения атмосферы Образование отходов Нарушение земель
и пр.

Экологический
аспект



У руководства компании вполне может быть
ошибочное представление о степени важности того или иного параметра для той или
иной целевой группы. Поэтому не следует доверяться только своим представлениям.

В отличие от имиджа, призванного как можно
сильнее выделить компанию на фоне конкурентов за счет фирменного стиля,
позиционирования и креатива, корпоративная репутация базируется, в первую
очередь, на соответствии существующим правилам и стандартам.

Правила поведения задаются государством. Поэтому
на первом месте – соблюдение всех законодательно закрепленных норм и правил
(наличие необходимых документов и лицензий, выплата налогов, выполнение
заключенных договоров и т.д.). Нарушение законов не только подрывает доверие к
бизнесу, но и может стать угрозой для его существования.

Компания должна придерживаться определенной
этичности. Под этичностью в данном случае понимается уважение организации к
целевым группам, с которыми она взаимодействует в рамках текущей работы:
выполнение данных обязательств, честная конкуренция, забота о сотрудниках и
т.п. На этом этапе компания принимает решение о целесообразности приведения
собственной деятельности в соответствие с существующими стандартами, кодексами,
меморандумами и другими рекомендательными документами, разрабатываемыми
негосударственными отечественными и международными организациями. В качестве
примера можно привести стандарт менеджмента качества ISO 9000. Такие действия
влекут за собой дополнительные затраты, которые, тем не менее, могут стать
серьезными инвестициями в репутационный статус. Эти действия направлены на
укрепление позиций бизнеса с точки зрения его долгосрочных стратегических
интересов.

Разрабатывая и реализуя собственные проекты и
программы, компания может касаться как отдельных референтных групп (местные
сообщества), так и государственного или глобального уровней. Эта деятельность
компании ориентирована, по большей части, на интересы внешних аудиторий.

.2 Рекомендации о конкретных мерах в процессе
совершенствования управления репутацией

Таким образом, подводя итоги можно сказать:

. При отсутствии единого, общепризнанного
описания алгоритма построения имиджа и деловой репутации следует признать их
тесную связь. Репутация – часть нематериальных активов компании, зависящая от
положительного имиджа, наличия стабильных деловых связей, известности
фирменного наименования и фирменной марки. Деловая репутация становится
необходимым условием для достижения компанией устойчивого и продолжительного развития,
управление процессом формирования деловой репутации становится стратегическим
орудием конкурентной борьбы. Наличие хорошей репутации облегчает доступ
компании к финансовым, информационным и человеческим ресурсам, обеспечивает
максимальную защиту бизнеса, позволяет эффективно влиять на структуру
отраслевых рынков. В прикладном смысле репутация прямо пропорциональна
капитализации и кредитоспособности компании и обратно пропорциональна рискам на
нее.

. Процесс превращения благоприятного имиджа
организации в стратегический актив начинается внутри самой организации на
основе ее ценностей, политики, способностей, культуры обязательств перед
корпоративной аудиторией, перед которой она предстает как компания
ответственная, уникальная, надежная, порядочная, достойная доверия.

Поскольку и большинство людей также
придерживается этих ценностей, то созданный на этом фундаменте имидж можно
легко превратить в хорошую деловую репутацию. Многие организации рискуют своей
репутацией, предпринимая определенные действия. В России найдется немного
организаций, в которых существуют официальные программы по защите репутации и
улучшению ее характеристик для своих внутренних и внешних аудиторий. Если
компания хочет полностью использовать это стратегическое преимущество, она должна
формировать свой положительный имидж и репутацию таким образом, чтобы
увеличивать ценность работы в глазах всех представителей корпоративной
аудитории.



. Современные компании, поддерживая свою
репутацию, вынуждены формулировать стратегические цели, выстраивать стандарты и
осуществлять тактику социально-ответственного поведения, которое становится
одним из важнейших аргументов в конкурентной борьбе капиталов. Экономическая,
благотворительная и этическая ответственность влияют на процесс формирования деловой
репутации. Их социальная ответственность заключается в том, что компании
стараются оправдать общественные ожидания в отношении своей продукции или услуг
и одновременно формируют высокие общественные стандарты, внося таким образом,
вклад в повышение качества и уровня жизни в стране.

. Корпоративная социальная ответственность, как
и любая другая деятельность, требует определенной системы управления.
Управление социальной ответственностью можно представить как непрерывно
протекающий в компании процесс, который состоит из следующих этапов: выработка
и принятие стратегии социально-ориентированного поведения; определение
приоритетов социальной политики компании; создание в компании структуры
управления социальными программами; организация бизнеса по специальным
программам обучения в области социальной ответственности; реализация социальных
мероприятий и программ компании; оценка и доведение до сведения
заинтересованных сторон результатов социальных мероприятий и программ компании.

. Одним из важнейших факторов, определяющих
деловую репутацию компании, обеспечивающих ее узнаваемость, является
корпоративная культура, для развития и трансформации которой требуются годы.
Формирование имиджа и репутации под воздействием корпоративной культуры – это
постепенный, эволюционный процесс, который в современной России имеет недолгую
историю, и только начинающие формироваться традиции. В российских компаниях, в
основном, преобладают центристский (силовой) и формализованный
(административный) тип культуры, что в общем-то отражает начальный этап
становления корпоративной культуры.

Современную же компанию отличает инновационный
тип культуры, который позволяет ей адекватно реагировать на быстро меняющиеся
условия внешней среды. Огромное влияние на корпоративный имидж оказывают коммуникации,
среди которых особое место занимает реклама, спонсорство и другие формы.

Следует отметить, что основная цель которую
преследуют российские компании, создавая свой фирменный стиль, состоит в
создании осведомленности и увеличении узнаваемости организации.

. Многие (особенно крупные) российские компании
узнаваемы, тем не менее, рост деловой репутации современной организации
становится возможен только при реализации концепции корпоративной социальной
ответственности. Потребность российского бизнеса общественного признания и
закреплении на внутреннем и внешнем рынках является стимулом для изменений в
подходе компаний к взаимодействию с обществом. В ряде корпораций происходит
реструктуризация деятельности и органов управления в области корпоративной социальной
политики появляются социальные технологии. Характеристиками новых подходов
компаний к развитию социальной сферы являются: наличие продуманных приоритетов
в корпоративной социальной политике и ясного обращения к аудитории; сочетание
политики и обращение с продуктом или бизнесом компаний; конкурсный отбор
программ для социальных инвестиций; связь корпоративных социальных программ с
имиджем и брендами компаний.

. Благотворительная деятельность Российских
корпораций связана с необходимостью преодоления серьезных препятствий:



) низкая репутация и плохой имидж
благотворительных организаций; 2) равнодушное и негибкое отношение государства
к этим организациям; 3) высокие налоги, которые приходится платить не только
жертвователю, но и получателю помощи. При этом наблюдается низкая активность
физических лиц. Однако, уже приходит понимание, что благотворительность
характеризует качественно более высокую ступень в развитии бизнес-структур . В
организации благотворительной деятельности компании важно понимать, какие
преимущества она получает

(репутационное, политическое, лидерское,
инновационное). Репутационное преимущество проявляется тогда, когда в
результате реализации благотворительных проектов увеличивается стабильность
бизнес-среды снижаются операционные риски, укрепляется доверие со стороны лиц и
организаций, влияющих на деятельность компании, увеличивается капитализация.

. Репутация компании во многом определяет
возможности привлечения денежных средств, построения деловых связей, поиска
стратегических инвесторов, влияют на отношение компании с местным сообществом и
властными структурами. Деловая репутация компании по-разному понимается в
разных странах, отраслях и разными социальными группами. Поскольку деловая
репутация представляет собой актив компании, то ею можно управлять и ее можно
оценивать. Хотя в условиях развитого фондового рынка отработаны методы оценки
репутации, в российской практике общепринятые количественные критерии не
распространены. Основными показателями, используемыми для оценки репутации
компании и расчета индекса социальной ответственности являются: учет мнения
потребителей учет интересов деловых партнеров, потенциальных инвесторов,
соблюдение этических норм, отношения с работниками местным сообществом и т.п.

. Репутация – важнейший канал информации о
компании, поскольку в основе репутации лежит информация, которая постоянно
продуцируется самой компанией, ее клиентами, конкурентами, партнерами.
Неконтролируемые потоки информации стихийно формируют репутацию, которая в
таком случае может иметь непредсказуемое влияние на акционерную стоимость
компании. Важнейшей является задача отбора, структурирования и грамотного
использования информации в целях наращивания акционерной стоимости компании.
Устойчивая позитивная репутация является важнейшим нематериальным активом любой
компании. Для того, чтобы организация могла наиболее полно и эффективно
использовать этот важнейший стратегический ресурс, необходимо постоянно
работать над укреплением и развитием репутации и, в первую очередь, над ее важнейшими
составляющими.

Заключение

Гражданский Кодекс РФ (ст. 150) определяет
деловую репутацию как неимущественное право, которое принадлежит юридическому
лицу с момента его образования и составляет неотъемлемую часть его
правоспособности.

С позиции бухгалтерского учета деловая репутация
– это разница между ее покупной ценой (как приобретенного имущественного
комплекса в целом) и балансовой стоимостью ее активов. Данная величина ставится
на баланс предприятия в качестве нематериального актива в момент покупки
предприятия.

Управление деловой репутацией становится
стратегическим орудием конкурентной борьбы, поскольку дает эффект приобретения
организацией определенной рыночной силы.

Отечественные компании пытаются оценивать
репутацию организации по ряду факторов: финансовые показатели, бизнес развитие,
качество продуктов и услуг, этика ведения бизнеса и внешний имидж,
социально-ответственное поведение, информационная деятельность и др.

Хочется отметить ,что на Российском рынке
большинство компаний продолжает находиться в «тени» и поэтому об управлении
репутацией в полном объеме не может быть и речи.

В результате изучения финансового состояния и
хозяйственной деятельности ОАО «Уралкалий» можно сделать вывод, что на
протяжении всего существования компания сохраняла хорошую репутацию ,
позиционируясь в общественном мнении как социально ответственная, её продукция
пользовалась спросом на внутреннем и внешнем рынках.

Также компания обладала лучшей инвестиционной
привлекательностью по итогам 2009 года. Компания «Уралкалий» постоянно
стремится повышать уровень прозрачности для своих акционеров и инвестиционного
сообщества. Поэтому компания считает раскрытие информации одним из приоритетов
в своей деятельности в качестве публичной компании.

Несмотря на сложившиеся в последнее время
сложности техногенного и финансового характера компания приняла адекватные и
эффективные антикризисные меры управления репутацией: честность, инициатива,
информационная открытость для всех целевых аудиторий, координация действий.

Таким образом, компания управляет своей деловой
репутацией не время от времени, а системно, благодаря чему ее акции по-прежнему
остаются в цене на мировых рынках.

Я хотел бы посоветовать российским корпорациям
следить за уязвимостью репутации (в комплексе), которая зависит:

. От ее капитализации, соответствия
респектабельного вида реальному положению дел.

. От способности оправдывать ожидания общества,
сокращая разрыв между желаемым и действительным.

Литература

корпоративная репутация деловой имидж

Анисимов
А.Л.. Честь, достоинство, деловая репутация: гражданско-правовая защита. М.,
1994.

Беляева,
Е.Ю. Управление процессом формирования деловой репутации российских компаний
Текст. / Е.Ю. Беляева: автореф. … дисс. канд. экон. наук. – М., 2006.

Бонг,
Н.В. Инструменты и методы управления деловой репутацией промышленных
предприятий Текст. / Н.В. Бонг: автореф. … дисс. канд. экон. наук. – СПб.,
2004.

Бочкарев
А.В. Механизм формирования корпоративной культу ры. // Менеджмент в России и за
рубежом. 2004. №4.

Герчикова
И.Н. Менеджмент. – М., 1994.

Джонсон
К., Абрамов И. Деловая этика. Руководство по управлению ответственным
предприятием в развивающейся рыночной экономике / Пер. c англ. – Вашингтон,
Управление международной торговли Министерства торговли США, 2005.

Даулинг
Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: – М.:
Консалтинговая группа «Имидж – Контакт»: 2003.

Информационная
открытость социальной политики российских компаний. – М.: Ассоциация
менеджеров, 2004.

Кодекс
корпоративного поведения ФСФР, 2002.

Мескон
М.,Альберт М. Основы менеджмента – Москва.: Дело, 2002.

Олейник
И., Лапшов А. Плюс/Минус" Репутация": – Бахрах-М
<http://www.labirint.ru/pubhouse/457/>
, 2003.

Питерс
Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). – М.:
Прогресс, 1996.

Сальникова,
Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления Текст. /
Л.С. Сальникова. – М.: Вершина, 2008.

Журнал
«управление компанией». Управление репутацией. 2009. <http://www.zhuk.net>

Корпоративный
менеджмент. http://www.cfin.ru

Мокрова
Л., Додокин К. Великий гудвил. Управление деловой репутацией. : – <http://www.advlab.ru/articles/article657>.

Новиченкова
Л. Деловая репутация: от системы к результату.
http://www.zhuk.net/page.php?id=145

Официальный
сайт ОАО «Уралкалий». 2010. <http://www.uralkali.com>

Сальникова
Л.С. Береги репутацию смолоду. <http://www.advlab.ru/articles/article583.htm>

Финам.ru
– Инвестиционные идеи : Отрасли и компании : ОАО "Уралкалий" :
Комментарии аналитиков по компании <http://www.finam.ru/investments/company000020032F/default.asp?page=2>
. 2009. <http://www.finam.ru/>

1.      

Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *