Чтобы получить данную работу в формате .docx на свой E-mail - добавьте комментарий внизу страницы.

  • Вид работы:
    Контрольная работа
  • Предмет:
    Менеджмент
  • Язык:
    Русский , Формат файла: MS Word 950,84 Кб

Основные принципы информационного консалтинга

Федеральное агентство по образованию

Омский государственный институт
сервиса

Кафедра прикладной информатики и
математики

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Основные принципы информационного
консалтинга

Выполнил: студент гр. ПЗУ-91

Юрьев Д.Н.

Омск 2011

 

Содержание

информационный консалтинг бизнес процесс

Введение

. Направления деятельности фирм, специализирующихся в сфере
информационного консалтинга

. Базовые понятия бизнес-моделирования

.1 Основные понятия

.2 Классификация бизнес-процессов

. Отчет о причинно-следственном анализе проблемы

.1 Диаграмма

.2 Причины

. Кросс-функциональная диаграмма процессов

. Диаграмма потоков данных

Заключение

Список литературы

Введение

Консалтинг – это вид интеллектуальной деятельности, основная задача
которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования
научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной
области и проблем клиента.

ИТ-консалтинг – это консультирование предприятий по вопросам управления
компьютерной структурой, автоматизации бизнес-процессов, выбора программных,
аппаратных платформ и поставщиков оборудования

ИТ-консалтинг включает в себя:

–       экспертизу ИТ-инфраструктуры;

–       разработку стратегии развития ИТ;

–       оптимизацию работы ИТ-подразделения заказчика;

–       выбор информационной системы, управление проектом ее
внедрения и контроль качества.

В рамках ИТ-консалтинга предприятие получает:

–       контроль над информационной структурой;

–       консультации и поддержку пользователей;

–       анализ перспектив развития ИТ-базы;

–       полное информационно-техническое сопровождение компании.

ИТ-консалтинг нужен:

–       организациям, в которых сложилась кризисная ситуация;

–       организациям, которые хотят провести исследование и
прогнозирование рынка; молодым компаниям, ищущим квалифицированной помощи
специалистов в вопросах бизнес-процессов и маркетинга;

–       в целом успешно функционирующим организациям, в которых есть
"слабые места", "болевые точки".

1. Направления деятельности фирм специализирующихся в сфере
информационного консалтинга

Группа компаний "АйТи"

АйТи предлагает своим заказчикам весь спектр ИТ-решений и услуг,
необходимых для эффективной поддержки бизнеса на всех уровнях корпоративного
управления ─ от решения оперативных задач до стратегического развития.

·        Автоматизированные системы управления зданием

·        Аутсорсинг и техническая поддержка

·        Аутсорсинг расчета заработной платы

·        Бизнес-приложения

·        Защита информации

·        ИТ-консалтинг

·        Инфраструктура информационных систем

·        Инфраструктурное ПО

·        Обучение



·        Решения по автоматической идентификации

·        Системы предоставления государственных услуг

·        Системы цифровой печати

·        Смарт-карты

·        Энергетический менеджмент

·        Центр корпоративной мобильности

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок 1 Web-сайт компании
«АйТи».

Компания «ИНЭК»

Группа ИНЭК – одна из крупнейших IT и консалтинговых компаний в России.

·        Разработка информационно-аналитического программного
обеспечения

·        Консалтинг, аудит и оценка

·        Бизнес-обучение

·        Консалтинг в области финансового управления для банков

·        Консалтинг в области финансового управления для страховых
компаний

·        Консалтинг в области управления персоналом (промышленность
строительных материалов)

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок 2 Web-сайт компании
«ИНЭК».

Компания «Компьюлинк»

Услуги:

·        проведение правовой экспертизы предметной области внедрения
ИТ – решений;

·        разработку концепций правового регулирования предметной
области внедрения ИТ – решений;

·        анализ правовых последствий внедрения предлагаемых ИТ –
решений;

·        проектами разработки и внедрения программного обеспечения;

·        инфраструктурными проектами, в том числе включающими поставки
со сложной логистикой;

·        консалтинговыми проектами (управленческий и ИТ – консалтинг);

·        разработка концепции управления ИТ – инфраструктурой;

·        совершенствование существующей ИТ – среды компании;

·        разработка методологии и принципов построения ИТ –
инфраструктуры;

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок 3 Web-сайт компании
«Компьюлинк».

Компания «Luxoft»

Услуги Luxoft:

·        разработка, построение и оптимизация безопасной IT-инфраструктуры
предприятия в целом;

·        разработка и оптимизация сетевых и платформенных топологий
для моноофисов и распределенной инфраструктуры;

·        оптимизация телефонных сетей предприятия, построение VoIP и
смешанных сетей, построение «биржи звонков» – автоматического распределения
звонков с точки зрения оптимизации цены;

·        разработка и оптимизация работы корпоративной системы Service
Desk;

·        логическая и физическая сегментация сети с целью повышения
производительности и безопасности без увеличения затрат;

·        разработка и внедрение систем централизованного мониторинга.

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок 4 Web-сайт компании
«Luxoft».

Компания ИССАрт

Следующим видом услуг ИТ- консалтинга является:

–       Создание технических требований проекта

Данная услуга позволяет максимально точно сформулировать требования,
чтобы разработчики ясно представляли, что им необходимо сделать и каких
результатов добиться заказчик получил детальное описание характеристик будущей
системы, которое ему будет опорой в любой ситуации



–       Проектирование архитектуры,

т.е. принятие ключевых проектных решений относительно внутреннего
устройства программной системы и её технических интерфейсов. Современные
системы значительно отличаются друг от друга. Существуют системы от
автоматизации процессов малого бизнеса до крупных корпоративных систем,
поддерживающих доступ сотен и тысяч пользователей. Во втором случае от системы
требуется высокая производительность при множественном доступе, надежное
хранение и защита больших объемов информации, а также быстрый и достоверный
анализ данных. Ключевым моментом для крупномасштабных систем является
проектирование архитектуры системы, что позволяет минимизировать затраты.

–       Пилотный проект

При создании принципиально нового программного обеспечения в силу отсутствия
аналогов иногда нелегко составить точную оценку работ. Возникает необходимость
создания пилотного проекта, в котором обе стороны смогут проверить предлагаемую
концепцию в действии, разрешить технические вопросы и скорректировать бюджет.

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок 5 Web-сайт компании
«ИССарт».

2. Базовые понятия бизнес-моделирования

 

.1 Основные понятия

Бизнес-операция – совокупность действий, процедур, составляющих
содержание одного акта бизнес-деятельности.

Бизнес-операция обычно начинается с производства или закупки партии
товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и
получением прибыли. Бизнес-операции называют также сделками.

Бизнес-функция – это задача, которую решает компания для собственного
выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что
делать. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так
любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление
финансами, производство, продажи.

Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор
мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и
выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию
оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат
или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые
потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние
компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

 

.2 Классификация бизнес-процессов

В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре
компании выделяют следующие бизнес-процессы:

горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по
горизонтали;

индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными
работниками (организационными единицами);

межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими
работниками (организационными единицами);

вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников
(организационных единиц) по вертикали;

интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие
участников процессов по вертикали и по горизонтали.

В зависимости от степени их сложности выделяют:

монопроцессы – односложные процессы;

вложенные процессы – монопроцессы, входящие в состав более сложного
процесса (макропроцесса);



связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по
определенному алгоритму монопроцессы.

В зависимости от их предназначения:

основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие
выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и
реализацию его клиенту; – это процессы, операции которых имеют прямое отношение
к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости;

поддерживающие бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы,
обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного
отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно
выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие
управление деятельностью компании, основными и поддерживающими
бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и
контроля.

В зависимости от их места в иерархии целей организации:

бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию
стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию
тактических целей;

бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на
реализацию оперативных целей.

В зависимости от степени их детализации [4]:

макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации
необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для
описания бизнес-процессов среднего уровня;

микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень
детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

В рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

финансовые бизнес-процессы;

клиентские бизнес-процессы;

бизнес – процессы производства;

бизнес-процессы развития, обучения и роста.

3. Отчет о причинно-следственном анализе проблемы

Причинно-следственный анализ – метод анализа данных, целью которого
является обнаружение причинных связей между условиями и событиями. Он является
ключом к планированию изменений и улучшений.

 

.1 Диаграмма

Причинно-следственная диаграмма (Диаграмма Исикава) служит для
графического изображения взаимосвязи показателя качества продукции со всеми
возможными причинами.

Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы является
графическим изображением, которое в сжатой форме и логической
последовательности распределяет причины.

Основная цель диаграммы – выявить влияние причин на всех уровнях
технологического процесса. Главным достоинством ее, является то, что она дает
наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый
объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно).

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок 6 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы).

3.2 Причины

Основные принципы информационного консалтинга



Рисунок
7 Влияние первого уровня

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок
8 Диаграмма важности второго уровня

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок
9 Кросс-функциональная диаграмма процессов

5. Диаграмма потоков данных

Диаграммы потоков данных (Data Flow Diagrams – DFD) представляют собой
иерархию функциональных процессов, связанных потоками данных. Цель такого
представления – продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные
данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

Основные принципы информационного консалтинга

Рисунок
10 Диаграмма потоков данных выдачи товара со склада

Заключение

Не все компании обращаются к консалтинговым организациям, однако роль их
очень велика. Улучшение качества руководства, повышение эффективности деятельности
компании в целом и увеличение индивидуальной производительности труда каждого
работника ведет к эффективной деятельности компаний и даже выходу компаний из
кризисных ситуаций.

«Консалтинг» – достаточно новое для россиян слово, но уже сфера консалтинга
всё больше развивается в нашей стране: непрерывно появляются новые компании,
занимающиеся консалтингом; появляется необходимость в использовании их услуг
другими организациями различных сфер деятельности и, соответственно, появляются
системы, предоставляющие эти услуги (справочные системы). Наибольшей
популярностью среди консалтинговых систем пользуются правовой, налоговый и
юридический консалтинг. Сотрудники различных организаций часто сталкиваются с
необходимостью использования документов в этих областях, с проблемой их
оформления. Но, как правило, люди плохо осведомлены по этим вопросам. Незнание
приводит к нежелательным ошибкам. А справочные системы позволяют не только
избежать ошибок, но и увеличить производительность труда сотрудников, использующих
в своей работе консалтинговые системы, т.к. время, затраченное на поиск
информации, на оформление документов значительно уменьшается.

Список литературы

1.       Войнов И.В. Моделирование экономических систем и
процессов. Опыт построения ARIS-моделей : монография / И.В. Войнов – М.: ЮУрГУ,
2002. – 392 с.

.        Волков О.Н. Стандарты и методологии моделирования
бизнес-процессов : учеб. пособие для вузов / О.Н. Волков. – М.: АСВ, 2000. –
145 с.

.        Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов
предприятия : учеб. пособие / Д.И. Григорьев. – М.: ИРЦ, 2006. – 214 с.

.        Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и
автоматизация бизнес-процессов : учеб. пособие / Г.Н. Калянов. – М.: Финансы и
статистика, 2006. – 319 с.

.        Пинаев Д.К. Моделирование бизнес-процессов: доступно
о сложном : справ. пособие / Д.К. Пинаев. – М.: РГАС, 2003. – 247 с.

.        Сайт группы консалтинговых компаний «Бизнес-системы»
(http://www.bisnes.ru/).

.        Сайт консалтинговый компании «Люксофт»
(http://www.luxoft.ru/).

.        Сайт консалтинговый компании «Коммед»
(http://www.commed.ru/).



.        Сайт консалтинговый компании «ИССарт» (http://www.issart.ru/).

.        Сайт консалтинговый компании «Траст-консалтинг»
(http://www.trast.ru/).

.        Основные виды ИТ- консалтинга и этапы
консалтингового процесса (http://www.intuit.ru/department/itmngt/mandevisys/6/2.html).

.        Статистические методы анализа и управления качеством
(http://www.metrologie.ru/qualitymanagement-stat23.htm).

Основные принципы информационного консалтинга

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *